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2020年第16期(总第500期)政务大厅五月份运行情况通报

  • 来源:市人民政府政务服务中心
  • 发布日期:2020-06-28
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2020年第16(总第500

三亚市人民政府政务服务中心           20206月23日


 政务大厅五月份运行情况通报

                        

一、办件及效能情况

   (一)市政务大厅办件情况

    2020年51日至531日,共19个工作日,市政务中心集中管理的31个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批(服务)及社会公共服务事项24463件,日均办理1287件,平均办理时间2.6个工作日,按时办结率100%,当场办结率79.49%。

   )收到锦旗、表扬信情况

2020年5月,市人防办审批办收到申办人锦旗2面。

   (三)违反规定的情况

    (四)超期办件情况:

   积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

市审改办于5月19日组织召开了区级“一枚印章管审批”改革推进现场工作会,由市政府副市长花兴主持,市委常委、组织部部长傅君利出席并作了重要讲话,会上传达了海南省市县“一枚印章管审批”改革推进工作会会议精神,并就下一步如何更快更好做好区级“一枚印章管审批”改革工作进行了工作部署。截至5月底,四个区已完成了“一枚印章管审批”改革实施方案,并形成拟划转目录。

因目前四个区拟划转目录事项的名称、颗粒化程度不一,市审改办按照“最小公倍数”原则,比照省政务服务事项库已入库事项的名称及颗粒化情况,共比照梳理出296子项的区级拟划转事项目录基本表。待下一步组织各区政府进行认领、确认。

2.持续推进事项标准化工作。

1)完成全省统一事项办事指南标准化梳理工作。截止5月底,根据省级统一工作安排,完成三亚市3个定标单位、9个自有单位共321项办事指南标准化梳理工作,并通过省级专班最终审核。

2)事项办事指南颗粒化梳理。组织事项梳理组对进驻政务中心事项开展“颗粒化”梳理,截至5月底,已梳理完成577项,其中“一鹿快办”微信小程序已上线395项。

3.配合做好大社区综合服务中心事项梳理工作。

按照《中共三亚市委机构编制委员会办公室关于完善大社区综合服务中心社会管理和公共服务职能及其他工作事项清单培训教材的函》(三编办函〔2020〕24号)的相关工作要求,市政务中心配合市编办组织26个市级单位对本单位的事项整合、完善梳理,截至5月31日,共编制完成150项事项为涉及编制培训教材的事项。

4.建设项目服务专班业务开展情况。

2019年9月份组建建设项目服务专班起,截至2020年5月31日,窗口提供咨询服务328次;电话咨询服务324次;主动电话联系项目业主1899次;协助项目业主进行网上申报82件次;协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次;协助项目业主获得50个相关证件及成果;深度帮扶项目8个。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔201295号文件要求,派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。2020年51日至531日,疫情防控期间暂停各单位审批办分管领导指纹打卡及签到相关事宜。

三、审批办工作人员考勤情况

5月份,中心政务大厅43个单位共147名工作人员参加考勤。其中,请假101次,因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记35人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年5月份政务督查受理来件情况统计表

排序

来件

涉及部门

件数

主要情况

咨询

建议

表扬

投 诉

其中投诉成立)

1

市市场监督 

管理局审批办

7

1. 企业章程打印咨询;

2. 海南e登记系统故障;

3. 食药监业务窗口个别工作人员服务态度差。

2

0

0

51

2

市税务局审批办

4

1. 认为税务局的车辆购置税发票规定不合理;

2. 表扬窗口工作人员热心指导、服务好。

0

0

1

30

3

市综合执法局

审批办

3

1. 户外广告牌尺寸咨询;

2. 所需材料提交不齐全。

1

0

0

20

4

民政审批办

2

认为窗口工作人员态度不好

0

0

0

20

5

市政务中心

2

建议中心停车坪非上班期间对外开放

0

1

0

10

6

市公安局审批办

1

认为引进人才落户的规定不合理

0

0

0

10

7

市“一站式”

人才服务平台

1

窗口工作人员业务水平有待提高

0

0

0

10

8

综合受理台

1

因系统异常导致市民未及时收到不予受理的短信回复

0

0

1

10

 

总计

21

 

3

1

1

161

三亚市政务中心,5月份共受理来件21件(12345政府服务热线工单系统20件,来电投诉1件)。其中,涉及投诉的有16件(成立1件,不成立15件),涉及咨询3件,涉及建议1件(市政务中心),涉及表扬1件(市税务局审批办),来件办结率为100%。与4月份相比,来件量同比增加50%,投诉问题成立数量增加1件(4月份为0)。

本月投诉主要集中在以下几方面:一是海南E登记系统不稳定,经常出现故障;二是个别窗口工作人员业务不熟悉,服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表(20205月份)

单位名称

受理

上月结转件数

办结件数

超期办结件数

提前办结率%

即时件

承诺件

办结

合计

24560

585

19692

4771

24463

0

95.83%

三亚市发展和改革委员会

6

0

0

1

1

0

100.00%

三亚市自然资源和规划局

26

30

0

50

50

0

70.00%

三亚市交通运输局

45

1

1

44

45

0

97.73%

中华人民共和国三亚海关

46

2

0

48

48

0

95.83%

三亚市市场监督管理局

3428

318

29

3342

3371

0

99.38%

三亚市公安局

327

52

0

334

334

0

100.00%

三亚市民政局

525

0

519

6

525

0

100.00%

三亚市人民防空办公室

0

6

0

6

6

0

100.00%

三亚市科技工业信息化局

27

0

0

27

27

0

100.00%

三亚市水务局

47

0

0

22

22

0

100.00%

三亚市林业局

9

0

0

9

9

0

100.00%

三亚市烟草专卖局

230

41

0

223

223

0

100.00%

三亚市财政局

6

1

0

6

6

0

83.33%

三亚市农业农村局

23

9

0

15

15

0

100.00%

三亚市人力资源和社会保障局

18

0

0

17

17

0

100.00%

三亚市税务局

16322

0

16322

0

16322

0

\

三亚市住房和城乡建设局

116

30

0

119

119

0

68.91%

三亚市综合行政执法局

408

83

0

368

368

0

99.73%

三亚市卫生健康委员会

48

12

0

55

55

0

74.55%

三亚市旅游和文化广电体育局

20

0

0

20

20

0

95.00%

三亚市消防救援支队

6

0

6

0

6

0

\

三亚市生态环境局

3

0

0

0

0

0

\

中共三亚市委统战部

0

0

0

0

0

0

\

三亚市民族事务局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市侨务办公室

0

0

0

0

0

0

\

三亚市国家安全局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市商务局

0

0

0

0

0

0

\

海南省三亚市气象局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市司法局

10

0

6

4

10

0

100.00%

三亚市应急管理局

17

0

0

17

17

0

100.00%

三亚市教育局

1

0

0

1

1

0

100.00%

三亚市统计局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市人才服务平台

36

0

0

36

36

0

95.83%

三亚市社会保险服务中心窗口

358

0

358

0

358

0

\

三亚天涯行城市通卡科技有限公司

1853

0

1853

0

1853

0

\

三亚长丰海洋天然气供气有限公司

6

0

6

0

6

0

\

三亚市邮政管理局

592

0

592

0

592

0

\

中国铁塔股份有限公司三亚市分公司

1

0

0

1

1

0

100.00%

海南电网有限责任公司三亚供电局

0

0

0

0

0

0

\

三亚中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

\

三亚市融资担保投资有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中国电信三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南银行窗口

0

0

0

0

0

0

\

 、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批(服务)事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心5月份共受理审批(服务)事项4009件,办结3810件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区政务中心

1018

846

466

380

3

98.60%

0

700

吉阳区政务中心

2256

2241

1458

783

10

100.00%

0

0

海棠区政务中心

277

274

193

81

2.8

100.00%

0

5550

崖州区政务中心

450

441

300

141

5

99.00%

0

0

育才生态区管委会

8

8

0

8

0

100.00%

0

0

合计

4009

3810

2417

1393

7.1

99.52%

0

6250

、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批(服务)事项办理情况

   (一)各部门单独办事大厅审批(服务)事项办理情况

各部门办事大厅5月份共受理审批(服务)事项86113件,办结85587件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

市社会保险服务中心

21644

21644

19228

2416

3

100.00%

0

0

市住房公积金管理中心

2208

1677

205

1472

3

95.00%

0

0

三亚市税务局

31124

31124

28200

2924

1.8

98.00%

0

0

市公安局车管所办证大厅

31004

31004

30963

41

7

100.00%

0

406685

市公安局出入境办证大厅

133

138

130

8

5

100.00%

0

65900

合计

86113

85587

78726

6861

2.5

98.07%

0

472585

(二)房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心5月份共受理审批(服务)事项7194件,办结5965件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区税务局第一税务分局房地产交易办税服务厅

2758

2758

2758

0

0

\

0

0

三亚市不动产登记中心

4436

3207

0

3207

2.5

90.00%

0

392100

合计

7194

5965

2758

3207

2.5

90.00%

0

392100

(此件主动公开)

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