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2020年第21期(总第505期)政务大厅六月份运行情况通报

  • 来源:市人民政府政务服务中心
  • 发布日期:2020-07-22
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  政务大厅六月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   (一)市政务大厅办件情况

    2020年61日至630日,共21个工作日,市政务中心集中管理的31个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批(服务)及社会公共服务事项27200件,日均办理1295件,平均办理时间2.6个工作日,按时办结率100%,当场办结率73.31%。

   )收到锦旗、表扬信情况

2020年6月,市公安局审批办收到申办人锦旗1面。

   (三)违反规定的情况

    (四)超期办件情况:

   积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

根据5月19日区级“一枚印章管审批”改革推进现场工作会会议精神,针对四个区拟划转目录事项的名称、颗粒化程度不一,市审改办按照“最小公倍数”原则,比照省政务服务事项库已入库事项的名称及颗粒化情况,初步梳理出296子项的区级拟划转事项目录基本表,并于6月23日组织各区审批局进行认领、确认。经过两轮的审核、反馈、确认,区级拟划转事项目录梳理工作基本完成,比对政务服务事项库统一名称后,四个区拟划转事项合计229项,其中四个区共有的划转事项70项。待下一步按程序报审。

2.持续推进事项标准化工作。

1)根据海南省一体化平台领导小组办公室《关于确认市县政务服务事项目录清单及其办事指南的通知》(琼政平组办2020〕14号),市政务中心组织63个单位分批次于两天内初步完成了现场认领及清单确认工作,共汇总了2428条反馈意见,其中认领2047项,新增了381项。

2)根据《海南省自贸港建设总体方案》文件精神,为贯彻落实人才服务事项“应纳尽纳”“一网通办”的工作部署,市政务中心于6月16日至6月18日召开现场会,组织各相关单位进行人才政务服务事项认领、确认,共认领了人才政务服务事项277项(其中市级158项,园区119项),截至目前各单位已梳理完成158项人才服务事项办事指南(其中市级145项,园区13项)。

同时,市政务中心于6月23日组织各区审批局召开现场辅导会,指导区级部门开展人才服务事项梳理、认领工作。截至目前,四个区共梳理认领了49项人才服务事项,其中13项已完成办事指南梳理工作。

3)事项办事指南颗粒化梳理。组织事项梳理组对进驻政务中心事项开展“颗粒化”梳理,截至6月底,已梳理完成563项,其中“一鹿快办”微信小程序已上线473项。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

2019年9月份组建建设项目服务专班起,截至2020年6月30日,窗口提供咨询服务382次;电话咨询服务358次;主动电话联系项目业主2224次;协助项目业主进行网上申报118项次,协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次,协助项目业主获得60个相关证件及成果。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔201295号文件要求,派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。2020年61日至630日,疫情防控期间暂停各单位审批办分管领导指纹打卡及签到相关事宜。

三、审批办工作人员考勤情况

6月份,中心政务大厅43个单位共147名工作人员参加考勤。其中,请假129次,因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记31人次。

 

四、政务督查受理来件情况

2020年6月份政务督查受理来件情况统计表

排序

来件

涉及部门

件数

主要情况

咨询

建议

表扬

投 诉

其中投诉成立)

1

市住建局审批办

4

1. 认为窗口工作人员态度不好;

2. 所需材料提交不齐全;

3. 咨询三亚市急需紧缺人才中某岗位的学历要求。

2

0

0

2(0)

2

市市场监督管理局审批办

4

1. 咨询注册公司的法人信息是否保密;

2. 认为工作人员的服务不行、态度不好;

3. 投诉企业注册业务咨询电话无人接听。

1

0

0

3(1)

3

市政务中心

3

1. 咨询“一鹿快办”小程序面部识别的审核情况;

2. 查询落户材料是否已邮寄。

1

1

0

1(0)

4

市公安局审批办

3

所需材料提交不齐全。

0

0

0

3(0)

5

市“一站式”

人才服务平台

3

咨询申请高级职称评定受理的要求。

1

1

0

1(0)

 

总计

17

 

5

2

0

10(1)

 

三亚市政务中心,6月份共受理来件17件(12345政府服务热线工单系统17件)。其中,涉及投诉的有10件(成立1件,不成立9件),涉及咨询5件,涉及建议2件(市政务中心、市“一站式”人才服务平台),来件办结率为100%。与5月份相比,来件量同比减少19%,投诉问题成立数量持平(5月份为1件)。

此外,还存在以下几方面问题:一是市市场监督管理局咨询电话无人接听已被多次投诉;二是个别窗口工作人员业务不熟悉、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表(20206月份)

单位名称

受理

上月结转件数

办结件数

超期办结件数

提前办结率%

即时件

承诺件

办结

合计

27468

755

19939

7261

27200

0

95.33%

三亚市旅游和文化广电体育局

49

0

0

49

49

0

100.00%

三亚市发展和改革委员会

2

5

0

7

7

0

100.00%

三亚市自然资源和规划局

21

10

0

25

25

0

68.00%

三亚市交通运输局

97

2

3

92

95

0

100.00%

中华人民共和国三亚海关

63

0

0

63

63

0

100.00%

三亚市市场监督管理局

5027

374

62

4963

5025

0

100.00%

三亚市消防救援支队

13

0

13

0

13

0

\

三亚市公安局

1158

50

0

817

817

0

100.00%

三亚市民政局

394

0

375

19

394

0

100.00%

三亚市科技工业信息化局

57

65

0

122

122

0

100.00%

三亚市水务局

8

25

0

32

32

0

100.00%

三亚市司法局

31

0

17

14

31

0

100.00%

三亚市应急管理局

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亚市林业局

68

0

14

54

68

0

100.00%

三亚市国家安全局

2

0

0

1

1

0

100.00%

三亚市烟草专卖局

215

45

0

213

213

0

96.71%

三亚市财政局

2

1

0

3

3

0

100.00%

三亚市农业农村局

14

12

0

20

20

0

100.00%

三亚市人力资源和社会保障局

2

1

0

3

3

0

100.00%

三亚市税务局

16768

0

16768

0

16768

0

\

三亚市住房和城乡建设局

161

28

0

173

173

0

73.99%

三亚市综合行政执法局

419

132

0

387

387

0

99.48%

三亚市卫生健康委员会

148

5

1

143

144

0

97.20%

中共三亚市委统战部

0

0

0

0

0

0

\

三亚市民族事务局

4

0

0

3

3

0

100.00%

三亚市侨务办公室

0

0

0

0

0

0

\

三亚市商务局

0

0

0

0

0

0

\

海南省三亚市气象局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市生态环境局

1

0

0

0

0

0

\

三亚市教育局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市统计局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市人民防空办公室

0

0

0

0

0

0

\

三亚市邮政管理局

823

0

823

0

823

0

\

三亚天涯行城市通卡科技有限公司

1468

0

1468

0

1468

0

\

三亚长丰海洋天然气供气有限公司

9

0

9

0

9

0

\

三亚中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

\

三亚市融资担保投资有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中国电信三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

三亚市人才服务平台

55

0

0

55

55

0

95.00%

三亚市社会保险服务中心窗口

386

0

386

0

386

0

\

中国有线电视网络有限公司三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

中国铁塔股份有限公司三亚市分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南电网有限责任公司三亚供电局

0

0

0

0

0

0

\

 、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批(服务)事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心6月份共受理审批(服务)事项5382件,办结4748件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区政务中心

1523

1284

398

886

3

79.70%

0

4050

吉阳区政务中心

2685

2308

1435

873

10

100.00%

0

0

海棠区政务中心

420

422

249

173

1

98.00%

0

1115102.58

崖州区政务中心

460

440

383

57

5

99.00%

0

0

育才生态区管委会

294

294

0

294

0

100.00%

0

0

合计

5382

4748

2465

2283

5

91.95%

0

1119152.58

、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批(服务)事项办理情况

   (一)各部门单独办事大厅审批(服务)事项办理情况

各部门办事大厅6月份共受理审批(服务)事项79527件,办结79261件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

市社会保险服务中心

23667

23667

20958

2709

3

100.00%

0

0

市住房公积金管理中心

2022

1756

232

1524

3

95.00%

0

0

三亚市税务局

20714

20714

18937

1777

1.8

97.50%

0

0

市公安局车管所办证大厅

32961

32961

32914

47

7

100.00%

0

474586

市公安局出入境办证大厅

163

163

149

14

5

100.00%

0

74720

合计

79527

79261

73190

6071

2.7

98.01%

0

549306

(二)房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心6月份共受理审批(服务)事项8281件,办结7587件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区税务局第一税务分局房地产交易办税服务厅

2870

2870

2870

0

即时

\

0

0

三亚市不动产登记中心

5411

4717

0

4717

2.5

95.00%

0

347020

合计

8281

7587

2870

4717

2.5

95.00%

0

347020

                             

(此件主动公开)

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