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2020年第23期(总第507期)政务大厅七月份运行情况通报

  • 来源:市人民政府政务服务中心
  • 发布日期:2020-08-20
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政务大厅七月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   (一)市政务大厅办件情况

    2020年71日至731日,共23个工作日,市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批(服务)及社会公共服务事项33348件,日均办理1450件,平均办理时间2.6个工作日,按时办结率100%,当场办结率73.28%。

   )收到锦旗、表扬信情况

2020年7月,市人防办审批办收到申办人锦旗2面。

   (三)违反规定的情况

    (四)超期办件情况:

   积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

按照《中共三亚市委办公室 三亚市人民政府办公室关于印发<三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案>的通知》及5月19日现场推进会上提出的“市政务中心要做好指导工作,统一区级事项目录清单、统一区级事项工作流程”的指示要求,截至7月31日,梳理出《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》共涉及212事项,其中四个区共有事项65项。目前,已提请市司法局审核

2.持续推进事项标准化工作。

1)前期根据省事项组专班工作人员反馈我市《清单》意见情况,已阶段性完成征求意见工作。截止7月10日,已组织63个单位,汇总2428条反馈意见,其中认领2047项,新增381项。

现根据省级专班7月27日-7月31日反馈各省级部门意见,其中涉及定标单位(审计、组织部、政务中心、自然资源和规划局)整改事项有103项,组织专班逐项汇总、分析并进行系统调整,截至7月31日已完成市委组织部、市审计局、市政务中心3个定标部门的调整,市自然资源和规划局正进行中。

2)根据《海南省自贸港建设总体方案》中“人员进出自有便利和全省人才服务工作现场会明确的”着力推进人才服务‘四化’建设”,组织开展人才政务服务事项梳理工作。截止7月20日,共梳理出316项(市级159项、园区119项、区级38项),其中完成办事指南编制314项。完成市级157项办事指南入库工作。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

2019年9月份组建建设项目服务专班起,截至2020年7月31日:窗口提供咨询服务524次;电话咨询服务513次;主动电话联系项目业主2787次;协助项目业主获得79个相关证件及成果;协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次(13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函);协助项目业主进行网上申报229项次;深度帮扶项目8个。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求,派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

(一)各单位审批办分管领导考勤全勤情况(共7个):市自然资源和规划局、市民政局、市人防办、市委统战部、市财政局、市税务局、市气象局

(二)各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况:市公安局(缺勤4次)、市烟草专卖局(缺勤6次)、市商务局(缺勤7次)、市发改委(缺勤9次)、市交通局(缺勤9次)、市市场监管局(缺勤9次)、市消防支队(缺勤9次)、市科工信局(缺勤9次)、市水务局(缺勤9次)、市农业农村局(缺勤9次)、市执法局(缺勤9次)、市旅游文体局(缺勤9次)、市人社局(缺勤9次)

三、审批办工作人员考勤情况

7月份,中心政务大厅42个单位共147名工作人员参加考勤。其中,请假434次,因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记21人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年7月份政务督查受理来件情况统计表

排序

来件

涉及部门

件数

主要情况

咨询

建议

表扬

投 诉

其中投诉成立)

1

市市场监督

管理局审批办

16

1. 咨询食品经营许可证的审核时间;

2. 咨询一鹿快办小程序上传材料闪退及法人是否需要办理健康证的问题;

3. 咨询股东更名需要的材料;

4. 工作人员业务不熟、态度不好、没有主动服务意识;

5. 省市场监督管理局系统问题导致打印的营业执照没有法人名字(此问题已解决,但系统还是存在不稳定问题);

6. 投诉企业注册业务咨询电话无人接听(4件)。

3

2

0

11(0)

2

市政务中心

6

1. 停车坪车位不足;

2. 保安言辞不当;

3. 被黄牛骚扰。

0

1

0

50

3

市公安局

审批办

5

1. 所需材料提交不齐全;

2. 认为不能补办异地身份证不合理;(此事项已下放)

3. 表扬窗口工作人员热心指导、服务好;

4. 建议在告示牌上注明到派出所办理落户时需要提供的材料。

1

1

1

20

4

综合受理台

4

1. 业务不熟;

2. 服务态度不好。

0

1

0

30

5

市税务局

审批办

2

1. 工作人员对如何缴纳社保费用未讲解到位;

2. 建议公众账号没有预约号及窗口空闲时可以人性化给予办理业务。

0

1

0

10

6

市住建局

审批办

1

认为窗口工作人员态度不好。

0

0

0

10

7

建设项目专班

1

省住建厅工改系统问题导致无法办理竣工验收备案。(已解决)

0

0

0

10

8

市烟草局审批办

1

认为申办烟草证地址不符不合理。

0

0

0

10

9

市综合执法局

审批办

1

咨询户外广告牌设施设置的审批流程,反馈报建时间太长。

1

0

0

0

10

一站式

人才服务平台

1

因材料不齐无法受理。

0

0

0

10

 

总计

38

 

5

6

1

260

 三亚市政务中心,7月份共受理来件38件(12345政府服务热线工单系统38件)。其中,涉及投诉的有26件(不成立),涉及咨询5件,涉及建议6件(市市场监督管理局、市政务中心、市公安局审批办、市税务局审批办、综合受理台),来件办结率为100%。与6月份相比,来件量同比增加123%,投诉问题成立数量为0(6月份投诉成立1件)。

此外,还存在以下几方面问题:一是市市场监督管理局审批办的海南e登记工商系统不稳定;二是市市场监督管理局咨询电话无人接听被多次投诉;三是部分窗口工作人员业务不熟悉;四是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表(20207月份)

单位名称

受理

上月结转件数

办结件数

超期办结件数

提前办结率%

即时件

承诺件

办结

合计

33339

1028

24437

8911

33348

0

95.21%

三亚市旅游和文化广电体育局

69

0

0

69

69

0

100.00%

三亚市交通运输局

194

4

4

189

193

0

100.00%

中华人民共和国三亚海关

166

0

0

166

166

0

100.00%

三亚市市场监督管理局

5212

376

64

5142

5206

0

100.00%

三亚市公安局

2094

392

0

2073

2073

0

100.00%

三亚市民政局

358

0

354

4

358

0

100.00%

三亚市科技工业信息化局

53

0

0

53

53

0

100.00%

三亚市水务局

7

1

0

5

5

0

100.00%

三亚市司法局

13

0

9

4

13

0

100.00%

三亚市应急管理局

13

0

0

13

13

0

100.00%

三亚市林业局

33

0

0

33

33

0

100.00%

三亚市烟草专卖局

259

47

0

259

259

0

100.00%

三亚市财政局

4

0

0

3

3

0

100.00%

三亚市农业农村局

20

11

0

12

12

0

100.00%

三亚市人力资源和社会保障局

5

0

0

3

3

0

100.00%

三亚市税务局

18234

0

18234

0

18234

0

--

三亚市住房和城乡建设局

153

15

0

147

147

0

83.67%

三亚市综合行政执法局

451

158

0

501

501

0

99.20%

三亚市自然资源和规划局

25

7

0

21

21

0

71.43%

三亚市生态环境局

0

6

0

6

6

0

83.33%

三亚市卫生健康委员会

119

9

0

123

123

0

97.56%

三亚市国家安全局

8

1

0

7

7

0

71.43%

中共三亚市委统战部

1

1

0

2

2

0

100.00%

三亚市消防救援支队

16

0

16

0

16

0

--

三亚市发展和改革委员会

0

0

0

0

0

0

--

三亚市人民防空办公室

0

0

0

0

0

0

--

三亚市商务局

0

0

0

0

0

0

--

海南省三亚市气象局

0

0

0

0

0

0

--

三亚市统计局

0

0

0

0

0

0

--

三亚市教育局

0

0

0

0

0

0

--

三亚市人才服务平台

76

0

0

76

76

0

95.00%

市社会保险服务中心窗口

471

0

471

0

471

0

--

三亚市邮政管理局

1736

0

1736

0

1736

0

--

三亚长丰海洋天然气供气有限公司

2

0

2

0

2

0

--

三亚天涯行城市通卡科技有限公司

3547

0

3547

0

3547

0

--

三亚中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

--

三亚市融资担保投资有限公司

0

0

0

0

0

0

--

中国电信三亚分公司

0

0

0

0

0

0

--

中国有线电视网络有限公司三亚分公司

0

0

0

0

0

0

--

中国铁塔股份有限公司三亚市分公司

0

0

0

0

0

0

--

海南电网有限责任公司三亚供电局

0

0

0

0

0

0

--

海南银行窗口

0

0

0

0

0

0

--

 、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批(服务)事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心7月份共受理审批(服务)事项6709件,办结6063件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区政务中心

1727

1167

430

737

2

97.50%

0

8200

吉阳区政务中心

3877

3834

2627

1207

13

100.00%

0

0

海棠区政务中心

311

309

211

98

3.4

99.80%

0

50350

崖州区政务中心

614

573

512

61

5

99.00%

0

0

育才生态区管委会

180

180

0

180

0

100.00%

0

0

合计

6709

6063

3780

2283

7.8

99.16%

0

58550

、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批(服务)事项办理情况

   (一)各部门单独办事大厅审批(服务)事项办理情况

各部门办事大厅7月份共受理审批(服务)事项78537件,办结77916件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

市社会保险服务中心

24881

24881

21155

3726

3

100.00%

0

0

市住房公积金管理中心

2639

2033

320

1713

3

95.00%

0

0

三亚市税务局

16637

16637

14520

2117

1.8

97.50%

0

0

市公安局车管所办证大厅

34011

34011

33963

48

7

100.00%

0

574411

市公安局出入境办证大厅

369

354

329

25

5

100.00%

0

145760

合计

78537

77916

70287

7629

2.7

98.18%

0

720171

(二)房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心7月份共受理审批(服务)事项6486件,办结5232件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区税务局第一税务分局房地产交易办税服务厅

1619

1619

1619

0

即时

\

0

0

三亚市不动产登记中心

4867

3613

0

3613

2.5

95.00%

0

345110

合计

6486

5232

1619

3613

2.5

95.00%

0

345110

(此件主动公开)

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