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2020年第26期(总第510期)政务大厅八月份运行情况通报

  • 来源:市人民政府政务服务中心
  • 发布日期:2020-09-21
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政务大厅八月份运行情况通报

                        

一、办件及效能情况

   (一)市政务大厅办件情况

    2020年81日至831日,共21个工作日,市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批(服务)及社会公共服务事项27813件,日均办理1324件,平均办理时间2.6个工作日,按时办结率100%,当场办结率77.32%。

   )收到锦旗、表扬信情况

2020年8月,市人防办审批办收到申办人锦旗2面;市住建局审批办收到申办人表扬信1封;市市场监管局审批办桂贵收到申办人表扬信1封;建设项目专班收到申办人表扬信2封;市政务中心物业保安收到申办人表扬信1封;市政务中心督查科何景翠收到申办人锦旗1封。

   (三)违反规定的情况

   (四)超期办件情况:

   (五)积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

按照《中共三亚市委办公室 三亚市人民政府办公室关于印发<三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案>的通知》及5月19日现场推进会上提出的“市政务中心要做好指导工作,统一区级事项目录清单、统一区级事项工作流程”的指示要求,梳理出《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》共涉及202事项,其中四个区共有事项65项。梳理出《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》已报请市政府法核,目前,各单位正在按法核意见进行修改完善。

2.持续推进事项标准化工作。

    1)开展事项办事指南标准化梳理工作。根据海南省一体化政务平台领导小组办公室8月11日印发的《关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》,市政务中心发文市级各单位及各区再次开展了事项认领和系统标准事项办事指南关联工作,并按照省级时间节点要求,于8月25日前完成市区两级的认领及办事指南关联工作。市级共认领了57个部门2068个事项,关联2068个事项。并形成《三亚市市级政务服务事项目录清单》、《市县政务服务事项认领情况汇总表(三亚市市级)》、《三亚市市级行政权力清单》三张清单,并已按要求对外公示于三亚市政务服务中心门户网站。区级共认领1901项、关联1892项。其中天涯区认领484项、关联标准化办事指南484;吉阳认领540项、关联标准化办事指南533;崖州区认领426项、关联标准化办事指南426;海棠区认领451项、关联标准化办事指南449 。天涯区、崖州区已对外公示清单。

2)开展“一件事”事项梳理。按照省8月14日印发的《海南省一体化政务平台领导小组办公室关于开展政务服务“一件事”专项工作的通知》的工作部署,已于8月21日梳理完成两批次共计31个三亚市“一件事”导办清单及导办指南(第一批15个),并已在省政务服务网发布。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

2019年9月份组建建设项目服务专班起,截至2020年8月底,窗口提供咨询服务688次;电话咨询服务685次;主动电话联系项目业主3121次;协助项目业主获得96个相关证件及成果;协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次(13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函);协助项目业主进行网上申报327项次;深度帮扶项目8个;已录入项目941件;扫描文967件;录证照813件。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求,派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

(一)各单位审批办分管领导考勤全勤情况(共11个):市发改委、市自然资源和规划局、市公安局、市民政局、市人防办、市水务局、市林业局、市财政局、市住建局、市税务局、市气象局

(二)各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况:市交通局(缺勤8次)、三亚海关(缺勤8次)、市消防支队(缺勤8次)、市旅游文体局(缺勤8次)、市科工信局(缺勤8次)、市农业农村局(缺勤8次)、市执法局(缺勤8次)、市人社局(缺勤8次)、市商务局(缺勤7次)、市烟草专卖局(缺勤6次)

三、审批办工作人员考勤情况

8月份,中心政务大厅42个单位共147名工作人员参加考勤。其中,请假414人次,忘记打卡3人次,因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记14人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年8月份政务督查受理来件情况统计表

排序

来件

涉及部门

件数

主要情况

咨询

建议

表扬

投 诉

其中投诉成立)

1

市市场监督

管理局审批办

11

1. 咨询公司材料移交至工商档案室的时间;

2. 咨询变更法人电话号码;

3. 咨询食品经营许可证现场勘查时间;

4. 咨询工商营业执照如何办理;

5. 投诉申办食品经营许可证工作效率低;

6. 投诉工作人员态度不好、没有主动服务意识;(2件)

7. 投诉企业注册业务咨询电话无人接听。

3

2

0

60

2

市政务中心

10

1. 停车坪车位不足;

2. 保安言辞不当;

3. 存在刻章拉业务现象;

4. 投诉采购中心工作人员服务态度不好;

5. 咨询缴纳的投标保证金审核通过时间;

6. 微申报入口系统故障;

7. 因政务外网无法连接,无法打印社保清单。

1

0

0

90

3

一站式

人才服务平台

3

1. 投诉职称认定所需材料不合理;

2.认为申请人才引进住房补贴因其是第三方公司代缴的社保而领不到补贴不合理。

0

0

0

30

4

市住建局

审批办

3

1.认为窗口工作人员服务态度不好;

2.建议尽快完善工改系统;

3.办事效率低。

0

2

0

10

5

市税务局

审批办

1

投诉工作人员工作时间不办业务。

0

0

0

10

6

市烟草局

审批办

2

因申报材料不完整被多次退回,建议申报时小程序能够保存好填写资料,避免多次重复填写。

0

0

0

1        (经核实,另一件为办事人误操作。)

7

市综合执法局

审批办

4

1. 咨询业务问题;

2. 投诉工作人员服务态度不好。

1

0

0

30

8

市卫健委

审批办

1

投诉工作人员服务态度不好。

0

0

0

10

9

市公安局

审批办

1

咨询准迁证如何更改为自取方式。

0

1

0

00

10

综合受理台

1

业务不熟。

0

0

0

10

11

市自然资源和规划局审批办

1

认为申请《建设工程外立面》所需资料不合理。

0

0

0

10

12

市人社局

审批办

1

投诉工作人员服务态度不好。

0

0

0

10

 

总计

39

 

5

5

0

280

三亚市政务中心,8月份共受理来件39件(12345政府服务热线工单系统33件、“好差评”系统4件、投诉意见本2件)。其中,涉及投诉的有28件(不成立),涉及咨询5件,涉及建议5件(市市场监督管理局、市公安局审批办、市住建局审批办),来件办结率为100%。与7月份相比,来件量增加1件,投诉问题成立数量为0(7月份投诉成立0件)。

此外,还存在以下几方面问题:一是市市场监督管理局咨询电话无人接听;二是个别窗口工作人员业务不熟悉;三是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表(20208月份)

单位名称

受理

上月结转件数

办结件数

超期办结件数

提前办结率%

即时件

承诺件

办结

合计

27659

993

19191

8622

27813

0

95.16%

三亚市交通运输局

324

5

2

320

322

0

100.00%

中华人民共和国三亚海关

187

0

0

187

187

0

100.00%

三亚市市场监督管理局

5567

381

72

5442

5514

0

99.93%

三亚市公安局

1352

410

0

1576

1576

0

100.00%

三亚市民政局

364

0

349

15

364

0

100.00%

三亚市旅游和文化广电体育局

37

0

0

37

37

0

100.00%

三亚市科技工业信息化局

59

0

0

59

59

0

100.00%

三亚市水务局

5

3

0

7

7

0

100.00%

三亚市司法局

14

0

13

1

14

0

100.00%

三亚市应急管理局

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亚市林业局

28

0

0

28

28

0

100.00%

三亚市国家安全局

11

2

0

13

13

0

100.00%

三亚市烟草专卖局

258

47

0

248

248

0

100.00%

三亚市民族事务局

2

0

0

2

2

0

100.00%

三亚市侨务办公室

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亚市财政局

5

1

0

4

4

0

100.00%

三亚市税务局

14412

0

14412

0

14412

0

\

三亚市住房和城乡建设局

126

22

0

110

110

0

80.91%

三亚市综合行政执法局

390

107

0

401

401

0

99.50%

三亚市卫生健康委员会

83

5

2

81

83

0

93.83%

三亚市人才服务平台

47

0

0

47

47

0

95.00%

三亚市自然资源和规划局

25

6

0

25

25

0

72.00%

三亚市农业农村局

6

2

0

5

5

0

60.00%

三亚市人力资源和社会保障局

6

2

0

8

8

0

100.00%

三亚市消防救援支队

14

0

14

0

14

0

\

三亚市生态环境局

4

0

0

0

0

0

\

三亚市社会保险服务中心窗口

1191

0

1191

0

1191

0

\

三亚天涯行城市通卡科技有限公司

1812

0

1812

0

1812

0

\

三亚市邮政管理局

1318

0

1318

0

1318

0

\

三亚市人民防空办公室

0

0

0

0

0

0

\

三亚市商务局

0

0

0

0

0

0

\

海南省三亚市气象局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市教育局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市统计局

0

0

0

0

0

0

\

三亚长丰海洋天然气供气有限公司

6

0

6

0

6

0

\

三亚中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

\

三亚市融资担保投资有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中国电信三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南电网有限责任公司三亚供电局

0

0

0

0

0

0

\

中国有线电视网络有限公司三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

中国铁塔股份有限公司三亚市分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南银行窗口

0

0

0

0

0

0

\

备注:承诺件提前办结率中标注\的单位不涉及承诺件。

 、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批(服务)事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心8月份共受理审批(服务)事项4134件,办结4000件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区政务中心

1232

1135

397

738

6

90.20%

0

9000

吉阳区政务中心

1722

1714

1493

221

14

100.00%

0

0

海棠区政务中心

477

479

192

287

3

100.00%

0

18100

崖州区政务中心

605

574

527

47

5

99.00%

0

0

育才生态区管委会

98

98

0

98

0

100.00%

0

0

合计

4134

4000

2609

1391

6.2

94.77%

0

27100

、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批(服务)事项办理情况

   (一)各部门单独办事大厅审批(服务)事项办理情况

各部门办事大厅8月份共受理审批(服务)事项81541件,办结81099件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

市社会保险服务中心

25117

25117

23012

2105

3

100.00%

0

0

市住房公积金管理中心

2633

2201

530

1671

3

95.00%

0

0

三亚市税务局

21006

21006

19122

1884

1.8

100.00%

0

0

市公安局车管所办证大厅

32501

32501

32460

41

7

100.00%

0

1209889

市公安局出入境办证大厅

284

274

258

16

5

100.00%

0

129575

合计

81541

81099

75382

5717

2.6

98.54%

0

1339464

(二)房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心8月份共受理审批(服务)事项5507件,办结5507件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区税务局第一税务分局房地产交易办税服务厅

1687

1687

1687

0

即时

\

0

0

三亚市不动产登记中心

3820

3820

0

3820

2.5

95.00%

0

378020

合计

5507

5507

1687

3820

2.5

95.00%

0

378020

(此件主动公开)

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