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2020年第28期(总第512期)政务大厅九月份运行情况通报

  • 来源:市人民政府政务服务中心
  • 发布日期:2020-10-26
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 政务大厅九月份运行情况通报

                        

一、办件及效能情况

   (一)市政务大厅办件情况

    2020年91日至930日,共23个工作日,市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批(服务)及社会公共服务事项32712件,日均办理1422件,平均办理时间2.6个工作日,按时办结率100%,当场办结率77.05%。

   )收到锦旗、表扬信情况

2020年9月,市人才服务平台邓小妮收到申办人表扬信1封。

   (三)违反规定的情况

   (四)超期办件情况:

   (五)积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

按照《中共三亚市委办公室 三亚市人民政府办公室关于印发<三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案>的通知》及5月19日现场推进会上提出的“市政务中心要做好指导工作,统一区级事项目录清单、统一区级事项工作流程”的指示要求,已于8月11日将梳理完成的《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》(以下简称《目录》)共涉及202个事项(其中四个区共有事项65项),提请市政府批转市司法局法核。8月31日收到市政府批转的市司法局审查意见后,第一时间反馈至各区修改,9月2日,各区已将修改后的《目录》回复至市政务中心。目前根据省审改办要求,已再次报请法核。

2.持续推进事项标准化工作。

1)完成全省统一事项办事指南标准化梳理工作。根据省级统一工作安排,三亚已组织开展关联标准库事项工作。截止10月19日,三亚市已完成全省统一事项办事指南标准化梳理工作。共组织全市61个部门开展梳理和认领事项工作,市区两级共4043项,关联率100%。

2)按照《海南省一体化政务平台领导小组办公室关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》要求,三亚市级完成了事项关联标准化办事指南的工作。截止9月底,市级57个部门共认领2107个事项,关联率100%;各区共认领1875项(其中海棠区455项、吉阳区517项、天涯区479项、崖州区424项),关联1875项。市区两级均已对外公示相关目录清单。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

2019年9月份组建建设项目服务专班起,截至9月底,窗口提供咨询服务903次;电话咨询服务925次;主动电话联系项目业主3524次;协助项目业主获得111个相关证件及成果;协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次(13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函);协助项目业主进行网上申报423项次;深度帮扶项目10个;已录入项目1122件。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求,派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

(一)各单位审批办分管领导考勤全勤情况(共12个):市发改委、市自然资源和规划局、市市场监督管理局、市公安局、市卫健委、市人防办、市水务局、市林业局、市财政局、市住建局、市税务局、市气象局

(二)各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况:市旅游文体局(缺勤10次)、市商务局(缺勤10次)、市执法局(缺勤10次)、市人社局(缺勤10次)、市教育局(缺勤10次)、市消防支队(缺勤9次)、市科工信局(缺勤9次)

三、审批办工作人员考勤情况

9月份,中心政务大厅42个单位共147名工作人员参加考勤。其中,请假402人次,因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记25人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年9月份政务督查受理来件情况统计表

排序

来件

涉及部门

件数

主要情况

咨询

建议

表扬

投 诉

其中投诉成立)

1

市政务中心

6

1. 停车坪车位不足;

2. 保安言辞不当;

3. 服务大厅有业务员拉刻章业务的现象,保安应加强管理;

4. “微申报”入口系统故障;

5. 咨询投标事宜。

0

1

0

5(1)

2

市“一站式”

人才服务平台

4

1. 投诉职称认定所需材料不合理;

2. 建议明确办事指南中《专业技术资格认定呈报表》的胶装问题。

0

1

0

3(0)

3

市市场监督

管理局审批办

4

1. 海南e登记系统故障;

2. 企业注册业务窗口咨询电话打不进;

0

0

0

4(0)

4

市公安局

审批办

3

1. 咨询落户问题;

2. 反映工作人员服务态度比较生硬。

1

0

0

2(0)

5

综合受理台

3

1. 业务不熟;

2. 办事效率低。

0

0

0

3(0)

6

市综合执法局

审批办

2

1. 投诉审批时限长;

2. 投诉工作人员服务态度不好。

0

0

0

2(1)

7

市自然资源和规划局审批办

1

办事效率低。

0

0

0

1(0)

8

市天涯行公交公司审批办

1

建议办理公交卡的寸照底色统一为身份证照片的底色。

0

1

0

0(0)

9

市税务局

审批办

1

反映工作人员业务不熟、服务态度不好。

0

0

0

1(0)

10

市科工信局

审批办

1

投诉事项非审批办业务,已对接

0

0

0

1(0)

 

总计

26

 

1

3

0

22(2)

三亚市政务中心,9月份共受理来件26件(12345政府服务热线工单系统26件)。其中,涉及投诉的有22件(成立2件)、涉及咨询1件、涉及建议3件(市政务中心、市“一站式”人才服务平台、市天涯行公交公司审批办),来件办结率为100%。与8月份工单来件量相比,减少7件,同比下降21%,投诉问题成立数量为2件(8月份投诉成立0件)。

第三季度共受理来件97件,同比二季度(52件)增加86.5%,投诉成立率持平。

此外,9月份还存在以下几方面问题:一是市市场监督管理局咨询电话无人接听;二是海南e登记工商系统不稳定;三是部分窗口办事效率低;四是部分窗口工作人员业务不熟悉;五是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表(20209月份)

单位名称

受理

上月结转件数

办结件数

超期办结件数

提前办结率%

即时件

承诺件

办结

合计

32746

849

21935

10777

32712

0

95.90%

三亚市旅游和文化广电体育局

48

0

0

48

48

0

93.75%

三亚市交通运输局

461

6

33

431

464

0

100.00%

中华人民共和国三亚海关

129

0

0

129

129

0

100.00%

三亚市公安局

1131

185

0

1141

1141

0

100.00%

三亚市民政局

433

0

396

37

433

0

100.00%

三亚市市场监督管理局

8049

435

74

7871

7945

0

99.73%

三亚市林业局

36

0

0

36

36

0

100.00%

三亚市国家安全局

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亚市烟草专卖局

243

56

0

258

258

0

99.61%

三亚市综合行政执法局

402

97

0

424

424

0

98.82%

三亚市卫生健康委员会

99

5

3

97

100

0

96.91%

三亚市科技工业信息化局

57

0

0

57

57

0

100.00%

三亚市水务局

12

1

0

10

10

0

100.00%

三亚市司法局

16

0

14

2

16

0

100.00%

三亚市应急管理局

5

0

0

5

5

0

100.00%

三亚市财政局

4

2

0

6

6

0

100.00%

三亚市农业农村局

1

11

0

11

11

0

100.00%

三亚市税务局

14653

0

14653

0

14653

0

0.00%

三亚市自然资源和规划局

19

11

0

22

22

0

45.45%

三亚市消防救援支队

19

0

19

0

19

0

\

海南省三亚市气象局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市人力资源和社会保障局

3

0

0

1

1

0

100.00%

三亚市教育局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市住房和城乡建设局

126

38

0

132

132

0

84.09%

三亚市生态环境局

0

2

0

2

2

0

0.00%

三亚市发展和改革委员会

0

0

0

0

0

0

\

三亚市人民防空办公室

0

0

0

0

0

0

\

中共三亚市委统战部(市民族事务局、市侨务办审批办)

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亚市统计局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市商务局

0

0

0

0

0

0

\

三亚市人才服务平台

51

0

0

51

51

0

95.00%

三亚天涯行城市通卡科技有限公司

3234

0

3234

0

3234

0

\

三亚市邮政管理局

1420

0

1420

0

1420

0

\

三亚长丰海洋天然气供气有限公司

2

0

2

0

2

0

\

三亚市社会保险服务中心窗口

2087

0

2087

0

2087

0

\

三亚中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

\

三亚市融资担保投资有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中国电信三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

中国有线电视网络有限公司三亚分公司

0

0

0

0

0

0

\

中国铁塔股份有限公司三亚市分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南电网有限责任公司三亚供电局

0

0

0

0

0

0

\

海南银行窗口

0

0

0

0

0

0

\

备注:承诺件提前办结率中标注“\”的单位不涉及承诺件。

 、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批(服务)事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心9月份共受理审批(服务)事项4067件,办结4874件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区政务中心

1291

2055

645

1410

8

92.00%

0

23500

吉阳区政务中心

1694

1685

1260

425

18

100.00%

0

0

海棠区政务中心

467

532

180

352

4

100.00%

0

34800

崖州区政务中心

615

602

536

66

5

99.00%

0

0

合计

4067

4874

2621

2253

9

94.96%

0

58300

、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批(服务)事项办理情况

   (一)各部门单独办事大厅审批(服务)事项办理情况

各部门办事大厅9月份共受理审批(服务)事项87771件,办结87299件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

市社会保险服务中心

25219

25219

23022

2197

3

100.00%

0

0

市住房公积金管理中心

2366

2127

475

1652

3

95.00%

0

0

三亚市税务局

23085

23085

20251

2834

1.8

100.00%

0

0

市公安局车管所办证大厅

36393

36394

36349

45

7

100.00%

0

2305911

市公安局出入境办证大厅

708

474

234

240

5

100.00%

0

72660

合计

87771

87299

80331

6968

2.6

98.81%

0

2378571

(二)房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心9月份共受理审批(服务)事项5588件,办结5132件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区税务局第一税务分局房地产交易办税服务厅

1319

1319

1319

0

即时

\

0

0

三亚市不动产登记中心

4269

3813

0

3813

2.5

95.00%

0

378020

合计

5588

5132

1319

3813

2.5

95.00%

0

378020

(此件主动公开)

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