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2020年第31期(总第515期)政务大厅十月份运行情况通报

  • 来源:市人民政府政务服务中心
  • 发布日期:2020-11-23
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 政务大厅十月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   (一)市政务大厅办件情况

    2020年101日至1031日,共17个工作日,市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批(服务)及社会公共服务事项24146件,日均办理1420件,平均办理时间2.6个工作日,按时办结率100%,当场办结率76.81%。

   )收到锦旗、表扬信情况

2020年10月,三亚海关审批办邢丽春收到申办人表扬信1封;市政务中心综合受理窗口郑运娥收到申办人锦旗1面、表扬信1封;市政务中心综合受理统一出件窗口麦世蕊、符丰裕收到申办人表扬信各1封。

   (三)违反规定的情况

   (四)超期办件情况:

   (五)积极推进审改业务工作情况

1.深入推进区级“一枚印章管审批”改革。

市政府印发了《三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案》(三办发〔2020〕33号),于5月19日召开了区级“一枚印章管审批”改革推进现场工作会,会上就做好区级“一枚印章管审批”改革工作进行了工作部署。经多次的比对、修改、与各区反复确认修改意见及法核,形成了共计510项事项的《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》(海棠区109项、吉阳区126项、天涯区153项、崖州区122项),并已于10月26日报送省行政审批制度改革领导小组办公室。

2.持续推进事项标准化工作。

根据海南省一体化政务平台领导小组办公室印发的《关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》,完成市、区两级事项关联标准化办事指南的工作。截至10月31日,市、区两级共认领3932项,关联率100%,其中行政许可事项1603项(市级826项)。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

2019年9月份组建建设项目服务专班起,截至10月底,主动电话联系项目业主3727次,提供窗口咨询服务1047次;电话咨询服务1071次,协助项目业主获得121个相关证件及成果、通过“以函代证”模式办理业务35件次(13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函);协助进行网上申报520项次。

 

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求,派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

(一)各单位审批办分管领导考勤全勤情况(共12个):市发改委、市自然资源和规划局、市市场监督管理局、市交通局、市卫健委、市人防办、市水务局、市林业局、市财政局、市委统战部、市税务局、市生态环境局

(二)各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况:市旅游文体局(缺勤7次)、市商务局(缺勤7次)、市执法局(缺勤7次)、市人社局(缺勤7次)、市消防支队(缺勤7次)、市科工信局(缺勤6次)、市农业农村局(缺勤5次)

三、审批办工作人员考勤情况

10月份,中心政务大厅42个单位共147名工作人员参加考勤。其中,请假322人次,因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记9人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年10月份政务督查受理来件情况统计表

排序

来件

涉及部门

件数

主要情况

咨询

建议

表扬

投 诉

其中投诉成立)

1

市政务中心

5

1. 停车坪车位不足;

2. 投诉政务服务公众账号未公示住房补贴名单;

3. 建议安装满意度评价器;

4. 咨询投标保证金退回事宜。

1

1

0

30

2

市人社局

审批办

4

1. 社保系统升级无法打印清单(2件);

2. 投诉工作人员服务态度不好(2件)。

1

0

0

30

3

市“一站式”

人才服务平台

2

1. 申办人条件不符合;

2. 建议社保和医保清单可以采用电子清单电子公章作为合法有效的办事材料。

0

1

0

10

4

市市场监督

管理局审批办

2

1. 投诉申请电梯使用注册登记证无法在线办理(质监)

2. 建议提高办事效率(药监的现场勘查)

0

1

0

10

5

市公安局

审批办

3

1. 咨询人才引进落户问题;

2. 投诉工作人员接电话时服务态度不好;

3. 表扬工作人员服务态度好。

1

0

1

10

6

综合受理台

2

1. 服务态度差;

2. 办事效率低。

0

0

0

20

7

市天涯行公交公司审批办

1

投诉人材料不齐。

0

0

0

10

8

市住建局

审批办

1

1. 投诉窗口桌面过小,无法正常填写资料;

2. 投诉窗口无取号机、叫号机。

0

0

0

10

 

总计

20

 

3

3

1

130

三亚市政务中心,10月份共受理来件20件(12345政府服务热线工单系统19件,来电1件)。其中,涉及投诉的有13件(成立0件)、涉及咨询、求助的有3件、涉及建议的有3件(市政务中心、市“一站式”人才服务平台、市市场监督管理局),来件办结率为100%。与9月份来件量相比,减少6件,同比下降23%,投诉问题成立数量为0件(9月份投诉成立2件)。

此外,10月份还存在以下几方面问题:一是市人社局审批办社保系统升级维护无法打印(目前还未恢复);二是部分业务无法提供线上办理,给市民造成不便;三是部分窗口工作人员业务不熟悉、办事效率低;四是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

 

五、市政务大厅办件统计表(202010月份)

单位名称

受理

上月结转件数

办结件数

超期办结件数

提前办结率%

即时件

承诺件

办结

合计

24194

875

17340

6806

24146

0

95.32%

三亚市交通运输局

497

4

219

280

499

0

100.00%

中华人民共和国三亚海关

213

0

0

213

213

0

100.00%

三亚市市场监督管理局

4502

548

64

4529

4593

0

99.78%

三亚市公安局

712

173

0

697

697

0

100.00%

三亚市民政局

376

0

341

35

376

0

100.00%

三亚市旅游和文化广电体育局

18

0

0

17

17

0

100.00%

三亚市科技工业信息化局

62

0

0

62

62

0

100.00%

三亚市水务局

1

3

0

4

4

0

100.00%

三亚市司法局

5

0

4

1

5

0

100.00%

三亚市应急管理局

8

0

0

8

8

0

100.00%

三亚市林业局

40

0

0

40

40

0

100.00%

三亚市烟草专卖局

246

41

0

228

228

0

100.00%

三亚市自然资源和规划局

19

4

0

14

14

0

85.71%

三亚市税务局

13305

0

13305

0

13305

0

--

三亚市住房和城乡建设局

91

32

0

105

105

0

96.19%

三亚市综合行政执法局

354

64

0

246

246

0

98.78%

三亚市生态环境局

2

0

0

1

1

0

100.00%

三亚市卫生健康委员会

103

4

2

98

100

0

98.98%

三亚市人才服务平台

221

0

0

221

221

0

95.00%

中共三亚市委统战部(市民族事务局、市侨务办审批办)

2

0

0

1

1

0

100.00%

三亚市财政局

5

0

0

4

4

0

100.00%

三亚市农业农村局

3

0

0

0

0

0

--

海南省三亚市气象局

0

0

0

0

0

0

--

三亚市人力资源和社会保障局

2

2

0

2

2

0

0.00%

三亚市消防救援支队

11

0

11

0

11

0

--

三亚市国家安全局

2

0

0

0

0

0

--

三亚市发展和改革委员会

0

0

0

0

0

0

--

三亚市统计局

0

0

0

0

0

0

--

三亚市教育局

0

0

0

0

0

0

--

三亚市商务局

0

0

0

0

0

0

--

三亚市人民防空办公室

0

0

0

0

0

0

--

三亚市邮政管理局

703

0

703

0

703

0

--

三亚天涯行城市通卡科技有限公司

2683

0

2683

0

2683

0

--

三亚市社会保险服务中心窗口

0

0

0

0

0

0

--

三亚长丰海洋天然气供气有限公司

8

0

8

0

8

0

--

中国有线电视网络有限公司三亚分公司

0

0

0

0

0

0

--

中国铁塔股份有限公司三亚市分公司

0

0

0

0

0

0

--

三亚中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

--

海南电网有限责任公司三亚供电局

0

0

0

0

0

0

--

三亚市融资担保投资有限公司

0

0

0

0

0

0

--

中国电信三亚分公司

0

0

0

0

0

0

--

海南银行窗口

0

0

0

0

0

0

--

备注:承诺件提前办结率中标注\的单位不涉及承诺件。

、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批(服务)事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心10月份共受理审批(服务)事项4102件,办结4084件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区政务中心

1182

1228

681

547

3

98.50%

0

5700

吉阳区政务中心

2074

2064

1860

204

18

100.00%

0

0

海棠区政务中心

230

229

133

96

5

100.00%

0

97928.1

崖州区政务中心

616

563

531

32

5

99.00%

0

0

合计

4102

4084

3205

879

6.7

99.03%

0

103628.1

、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批(服务)事项办理情况

   (一)各部门单独办事大厅审批(服务)事项办理情况

各部门办事大厅10月份共受理审批(服务)事项94681件,办结94174件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

市社会保险服务中心

25331

25331

23114

2217

3

100.00%

0

0

市住房公积金管理中心

1623

1381

408

973

3

96.00%

0

0

三亚市税务局

33805

33805

33706

99

1.8

100.00%

0

0

市公安局车管所办证大厅

33194

33194

33156

38

7

100.00%

0

2368504

市公安局出入境办证大厅

728

463

234

229

5

100.00%

0

72160

合计

94681

94174

90618

3556

3.1

98.91%

0

2440664

(二)房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心10月份共受理审批(服务)事项4300件,办结3977件(含上月结转),具体情况见下表。

单位名称

受理件数

总办结件数

即办件数

承诺件数

承诺件平均办结用时(工作日)

承诺件提前办结率

超期件数

总收费金额(元)

天涯区税务局第一税务分局房地产交易办税服务厅

1066

1066

1066

0

0

\

0

0

三亚市不动产登记中心

3234

2911

0

2911

2.3

96.00%

0

378020

合计

4300

3977

1066

2911

2.3

96.00%

0

378020

(此件主动公开)

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