政务大厅十月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   （一）市政务大厅办件情况

    2020年10月1日至10月31日，共17个工作日，市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批（服务）及社会公共服务事项24146件，日均办理1420件，平均办理时间2.6个工作日，按时办结率100%，当场办结率76.81%。

   （二）收到锦旗、表扬信情况

2020年10月，三亚海关审批办邢丽春收到申办人表扬信1封；市政务中心综合受理窗口郑运娥收到申办人锦旗1面、表扬信1封；市政务中心综合受理统一出件窗口麦世蕊、符丰裕收到申办人表扬信各1封。

   （三）违反规定的情况：无。

   （四）超期办件情况：无。

   （五）积极推进审改业务工作情况

1.深入推进区级“一枚印章管审批”改革。

市政府印发了《三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案》（三办发〔2020〕33号），于5月19日召开了区级“一枚印章管审批”改革推进现场工作会，会上就做好区级“一枚印章管审批”改革工作进行了工作部署。经多次的比对、修改、与各区反复确认修改意见及法核，形成了共计510项事项的《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》(海棠区109项、吉阳区126项、天涯区153项、崖州区122项)，并已于10月26日报送省行政审批制度改革领导小组办公室。

2.持续推进事项标准化工作。

根据海南省一体化政务平台领导小组办公室印发的《关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》，完成市、区两级事项关联标准化办事指南的工作。截至10月31日，市、区两级共认领3932项，关联率100%，其中行政许可事项1603项（市级826项）。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

从2019年9月份组建建设项目服务专班起，截至10月底，主动电话联系项目业主3727次，提供窗口咨询服务1047次；电话咨询服务1071次，协助项目业主获得121个相关证件及成果、通过“以函代证”模式办理业务35件次（13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函）；协助进行网上申报520项次。

 

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求，派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

（一）各单位审批办分管领导考勤全勤情况（共12个）：市发改委、市自然资源和规划局、市市场监督管理局、市交通局、市卫健委、市人防办、市水务局、市林业局、市财政局、市委统战部、市税务局、市生态环境局。

（二）各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况：市旅游文体局（缺勤7次）、市商务局（缺勤7次）、市执法局（缺勤7次）、市人社局（缺勤7次）、市消防支队（缺勤7次）、市科工信局（缺勤6次）、市农业农村局（缺勤5次）。

三、审批办工作人员考勤情况

10月份，中心政务大厅42个单位共147名工作人员参加考勤。其中，请假322人次，因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记9人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年10月份政务督查受理来件情况统计表

三亚市政务中心，10月份共受理来件20件（12345政府服务热线工单系统19件，来电1件）。其中，涉及投诉的有13件（成立0件）、涉及咨询、求助的有3件、涉及建议的有3件（市政务中心、市“一站式”人才服务平台、市市场监督管理局），来件办结率为100%。与9月份来件量相比，减少6件，同比下降23%，投诉问题成立数量为0件（9月份投诉成立2件）。

此外，10月份还存在以下几方面问题：一是市人社局审批办社保系统升级维护无法打印（目前还未恢复）；二是部分业务无法提供线上办理，给市民造成不便；三是部分窗口工作人员业务不熟悉、办事效率低；四是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

 

五、市政务大厅办件统计表（2020年10月份）

六、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批（服务）事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心10月份共受理审批（服务）事项4102件，办结4084件（含上月结转），具体情况见下表。

七、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批（服务）事项办理情况

   （一）各部门单独办事大厅审批（服务）事项办理情况

各部门办事大厅10月份共受理审批（服务）事项94681件，办结94174件（含上月结转），具体情况见下表。

（二）房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心10月份共受理审批（服务）事项4300件，办结3977件（含上月结转），具体情况见下表。

（此件主动公开）