政务大厅一月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   （一）市政务大厅办件情况

    2021年1月1日至1月31日，共20个工作日，市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和13个社会公共服务机构办结行政审批（服务）及社会公共服务事项33825件，日均办理1691件，平均办理时间2.6个工作日，按时办结率100%，当场办结率77.23%。

   （二）收到锦旗、表扬信情况

2021年1月，三亚市消防救援支队审批办收到申办人锦旗2面；三亚市政务中心建设项目服务专班收到申办人锦旗1面；三亚市消防救援支队审批办王肖寒、庞赛平、廖伶慧收到申办人表扬信2封。

   （三）违反规定的情况：无。

   （四）超期办件情况：无。

   （五）积极推进审改业务工作情况

1.深入推进区级“一枚印章管审批”改革。

市政府印发了《三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案》（三办发〔2020〕33号），于5月19日召开了区级“一枚印章管审批”改革推进现场工作会，会上就做好区级“一枚印章管审批”改革工作进行了工作部署。经多次的比对、修改、与各区反复确认修改意见及法核，形成了共计510项事项的《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》(海棠区109项、吉阳区126项、天涯区153项、崖州区122项)，于10月26日报送省行政审批制度改革领导小组办公室，市政府已批示以各区政府名义印发《三亚市“一枚印章管审批”改革划转事项目录》，并做好本区划转事项目录后续动态管理工作。目前，我市四个区审批局均已正式对外实施“一枚印章管审批”。

2.持续推进事项标准化工作。

根据海南省一体化政务平台领导小组办公室印发的《关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》，完成市、区两级事项关联标准化办事指南的工作。截至2月19日，市、区两级共认领3878项，关联率100%，其中行政许可事项1598项（市级834项）。按照全省最新的统计口径，目前全市共有1390项行政许可事项（含区）纳入不见面审批，占比87％。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

从2019年9月份组建建设项目服务专班起，窗口接件1880件；统一出件192件；窗口提供咨询服务1765次；电话咨询服务1855次；主动电话联系项目业主4596次；扫描文件1599件；录证照996件；联合验收60件；协助项目业主获得341个相关证件及成果；协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次（13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函）；协助项目业主进行网上申报888项次；深度帮扶项目10个。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求，派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

（一）各单位审批办分管领导考勤全勤情况（共16个）：市发改委、市自然资源和规划局、市交通局、市市场监督管理局、市民政局、市卫健委、市人防办、市科工信局、市水务局、市林业局、市烟草局、市财政局、市住建局、市税务局、市气象局、三亚海关。

（二）各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况：市公安局（缺勤8次）、市消防支队（缺勤8次）、市商务局（缺勤8次）、市执法局（缺勤8次）、市人社局（缺勤8次）。

三、审批办工作人员考勤情况

1月份，中心政务大厅43个单位共148名工作人员参加考勤。其中，请假343人次，因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记31人次。

四、政务督查受理来件情况

2021年1月份政务督查受理来件情况统计表

三亚市政务中心，1月份共受理来件17件（12345政府服务热线工单系统16件，来访1件）。其中，涉及投诉的有17件（成立0件），分别是：市政务中心7件，市市场监督管理局审批办3件，市“一站式”人才服务平台2件，综合受理台2件，市公安局审批办2件，市自然资源和规划局审批办1件。来件办结率为100%。

此外，1月份还存在以下几方面问题：一是办事指南、公众账号等个别便民信息不精确；二是综合受理台、市公安局审批办等窗口办事群众比较多，工作人员无法兼顾现场和来电咨询；三是海南E登记APP不够人性化，给市民造成不便；四是部分窗口工作人员业务不熟悉、办事效率低；五是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表（2021年1月份）

 六、各区政务中心审批（服务）事项办理情况 

    各区政务中心1月份共受理审批（服务）事项8098件，办结8165件（含上月结转），具体情况见下表。

七、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批（服务）事项办理情况

   （一）各部门单独办事大厅审批（服务）事项办理情况

各部门办事大厅1月份共受理审批（服务）事项129342件，办结128786件（含上月结转），具体情况见下表。

（二）房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心1月份共受理审批（服务）事项5189件，办结4786件（含上月结转），具体情况见下表。

（此件主动公开）