政务大厅二月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   （一）市政务大厅办件情况

    2021年2月1日至2月28日，共17个工作日，市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和13个社会公共服务机构办结行政审批（服务）及社会公共服务事项22454件，日均办理1320件，平均办理时间2.6个工作日，按时办结率100%，当场办结率76.23%。

   （二）收到锦旗、表扬信情况

2021年2月份，三亚市市场监督管理局审批办收到申办人锦旗1面；三亚市住建局审批办收到申办人锦旗1面；三亚市财政局审批办李晓红、廖海容收到申办人表扬信1封；三亚市政务中心建设项目服务专班工作人员王身悦收到申办人表扬信1封。

   （三）违反规定的情况：无。

   （四）超期办件情况：无。

   （五）积极推进审改业务工作情况

1.深入推进区级“一枚印章管审批”改革。

市政府印发了《三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案》（三办发〔2020〕33号），于5月19日召开了区级“一枚印章管审批”改革推进现场工作会，会上就做好区级“一枚印章管审批”改革工作进行了工作部署。经多次的比对、修改、与各区反复确认修改意见及法核，形成了共计510项事项的《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》(海棠区109项、吉阳区126项、天涯区153项、崖州区122项)，于10月26日报送省行政审批制度改革领导小组办公室，市政府已批示以各区政府名义印发《三亚市“一枚印章管审批”改革划转事项目录》，并做好本区划转事项目录后续动态管理工作。目前，我市四个区审批局均已正式对外实施“一枚印章管审批”。各区按“成熟一批正式实施一批”的原则，分期分批划转事项。截止2月28日，共划转事项374项，海棠区69项、吉阳区46项、天涯区132项、崖州区127项。

2.持续推进事项标准化工作。

根据海南省一体化政务平台领导小组办公室印发的《关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》，完成市、区两级事项关联标准化办事指南的工作。截至2月28日，市、区两级共认领3879项，关联率100%，其中行政许可事项1595项（市级834项）。按照全省最新的统计口径，目前全市共有1413项行政许可事项（含区）纳入不见面审批，占比89％。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

从2019年9月份组建建设项目服务专班起，窗口接件1907件；统一出件207件；窗口提供咨询服务1852次；电话咨询服务1924次；主动电话联系项目业主4646次；联合验收办结66件；协助项目业主获得358个相关证件及成果；协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次（13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函）；协助项目业主进行网上申报909项次；深度帮扶项目10个。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求，派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

（一）各单位审批办分管领导考勤全勤情况（共13个）：市发改委、市自然资源和规划局、市交通局、市市场监督管理局、市旅游文体局、市民政局、市卫健委、市人防办、市水务局、市财政局、市委统战部、市税务局、三亚海关。

（二）各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况：市消防支队（缺勤7次）、市商务局（缺勤7次）、市执法局（缺勤7次）、市人社局（缺勤7次）。

三、审批办工作人员考勤情况

2月份，中心政务大厅43个单位共148名工作人员参加考勤。其中，请假285人次，因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记5人次。

四、政务督查受理来件情况

2021年2月份政务督查受理来件情况统计表

三亚市政务中心，2月份共受理来件16件（12345政府服务热线工单系统12件，意见本4件）。其中，涉及投诉的有10件（成立0件），分别是：市政务中心5件，市社会保险服务中心2件，市公安局审批办1件，综合受理台1件，市自然资源和规划局审批办1件。来件办结率为100%。

此外，2月份还存在以下几方面问题：一是市社会保险服务中心部分业务无法办理未及时准确传达给办事人及12345热线平台，导致办事人多跑；二是部分窗口工作人员业务不熟悉、办事效率低；三是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表（2021年2月份）

六、各区政务中心审批（服务）事项办理情况 

    各区政务中心2月份共受理审批（服务）事项4095件，办结4139件（含上月结转），具体情况见下表。

七、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批（服务）事项办理情况

   （一）各部门单独办事大厅审批（服务）事项办理情况

各部门办事大厅2月份共受理审批（服务）事项79482件，办结79146件（含上月结转），具体情况见下表。

（二）房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心2月份共受理审批（服务）事项3781件，办结3462件（含上月结转），具体情况见下表。

（此件主动公开）