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中心简报
政务大厅三月份运行情况通报
一、办件及效能情况
（一）市政务大厅办件情况
2021年3月1日至3月31日，共23个工作日，市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和13个社会公共服务机构办结行政审批（服务）及社会公共服务事项30799件，日均办理1339件，平均办理时间2.6个工作日，按时办结率100%，当场办结率76.58%。
（二）收到锦旗、表扬信情况
2021年3月份，三亚市税务局审批办董哲、谭旭慧、刘夏含、张楠楠、蒲莹收到申办人表扬信1封；三亚市公安局审批办邓深文收到申办人表扬信1封；三亚市住建局审批办刘金虹收到申办人表扬信1封；三亚市人才服务平台邓小妮收到申办人表扬信1封；三亚市政务中心综合受理统一出件窗口麦世蕊收到申办人表扬信1封。
（三）违反规定的情况：无。
（四）超期办件情况：无。
（五）其它审改业务数据
1.区级“一枚印章管审批”划转事项数据。
各区按“成熟一批正式实施一批”的原则，分期分批划转事项，截止3月31日，共划转事项405项，海棠区68项、吉阳区45项、天涯区165项、崖州区127项。
2.事项标准化工作数据。
截至3月31日，市、区两级共认领3898项，关联率100%，其中行政许可事项1653项（市级900项）。按照全省最新的统计口径，目前全市共有1427项行政许可事项（含区）纳入不见面审批，占比86％。
3.建设项目服务专班业务数据。
截至3月31日，建设项目服务专班综窗接件2049件；统一出件279件；联合验收办结67件；窗口提供咨询服务2111次；电话咨询服务2171次；主动电话联系项目业主4899次；协助项目业主获得426个相关证件及成果；协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次（13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函）；协助项目业主进行网上申报1010项次；深度帮扶项目10个。
二、各单位分管领导现场办公情况
按照三府办〔2012〕95号文件要求，派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。
（一）各单位审批办分管领导考勤全勤情况（共17个）：市发改委、市自然资源和规划局、市交通局、市市场监督管理局、市公安局、市民政局、市卫健委、市人防办、市科工信局、市水务局、市烟草局、市财政局、市委统战部、市税务局、市气象局、市生态环境局、三亚海关。
（二）各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况：市消防支队（缺勤4次）、市商务局（缺勤4次）、市执法局（缺勤4次）、市住建局（缺勤4次）。
三、审批办工作人员考勤情况
3月份，中心政务大厅43个单位共148名工作人员参加考勤，查勘现场、接送文件及请假共计315人次。
四、政务督查受理来件情况
2021年3月份政务督查受理来件情况统计表
|
排序 |
来件 涉及部门 |
件数 |
主要情况 |
咨询 |
建议 |
表扬 |
投 诉 （其中投诉成立） |
|
1 |
市“一站式” 人才服务平台 |
6 |
1. 投诉人申请租房补贴、人才落户的条件不符合规定； 2. 认为流动人员办理技术资格认定需提供一个月社保清单不合理； 3. 表扬工作人员服务态度好。 |
0 |
1 |
1 |
4（0） |
|
2 |
市政务中心 |
4 |
1. 建议政务大厅周末单休； 2. 政务大厅无自助打印机不合理； 3. 停车坪车位不足。 |
0 |
1 |
0 |
3（0） |
|
3 |
综合窗口 |
3 |
1. 未一次性告知、工作效率低； 2. 表扬工作人员服务态度好。 |
0 |
0 |
2 |
1（0） |
|
4 |
市公安局 审批办 |
2 |
1. 咨询电话无人接听； 2. 表扬工作人员服务态度好。 |
0 |
0 |
1 |
1（0） |
|
5 |
市市场监督管理局审批办 |
2 |
1. 咨询电话无人接听 2. “一鹿快办”小程序中的特种作业证事项申请手续过于繁琐。 |
0 |
0 |
0 |
2（0） |
|
|
总计 |
17 |
|
0 |
2 |
4 |
11（0） |
三亚市政务中心，3月份共受理来件17件（12345政府服务热线工单系统14件，意见箱、意见本3件）。其中，涉及投诉的有11件（成立0件），分别是：市“一站式”人才服务平台4件，市政务中心3件，综合窗口1件，市公安局审批办1件，市市场监督管理局审批办2件。来件办结率为100%。
此外，3月份还存在以下几方面问题：一是部分窗口工作人员未一次性告知，导致办事人多跑；二是人才服务平台工作人员应对不符合条件的办事人做好无法申请或认定的解释；三是部分窗口工作人员业务不熟悉、办事效率低；四是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。
五、市政务大厅办件统计表（2021年3月份）
|
单位名称 |
受理 |
上月结转件数 |
办结件数 |
超期办结件数 |
提前办结率% |
||
|
即时件 |
承诺件 |
办结 |
|||||
|
合计 |
31472 |
704 |
21123 |
9676 |
30799 |
0 |
95.70% |
|
三亚市公安局 |
3618 |
399 |
0 |
3256 |
3256 |
0 |
100.00% |
|
三亚市市场监督管理局 |
5174 |
197 |
36 |
4971 |
5007 |
0 |
99.65% |
|
三亚市民政局 |
402 |
0 |
397 |
5 |
402 |
0 |
100.00% |
|
三亚市税务局 |
13738 |
0 |
13738 |
0 |
13738 |
0 |
\ |
|
三亚市卫生健康委员会 |
131 |
0 |
0 |
122 |
122 |
0 |
100.00% |
|
三亚市综合行政执法局 |
349 |
41 |
0 |
242 |
242 |
0 |
92.98% |
|
三亚市旅游和文化广电体育局 |
35 |
0 |
0 |
34 |
34 |
0 |
100.00% |
|
三亚市自然资源和规划局 |
30 |
13 |
0 |
34 |
34 |
0 |
73.53% |
|
三亚市交通运输局 |
276 |
6 |
244 |
13 |
257 |
0 |
92.31% |
|
中华人民共和国三亚海关 |
84 |
0 |
0 |
84 |
84 |
0 |
100.00% |
|
三亚市消防救援支队 |
15 |
0 |
15 |
0 |
15 |
0 |
\ |
|
三亚市科技工业信息化局 |
25 |
0 |
0 |
25 |
25 |
0 |
100.00% |
|
三亚市水务局 |
20 |
4 |
0 |
22 |
22 |
0 |
100.00% |
|
三亚市司法局 |
18 |
0 |
8 |
10 |
18 |
0 |
100.00% |
|
三亚市林业局 |
9 |
0 |
0 |
9 |
9 |
0 |
100.00% |
|
三亚市国家安全局 |
2 |
1 |
0 |
3 |
3 |
0 |
66.67% |
|
三亚市烟草专卖局 |
238 |
6 |
0 |
214 |
214 |
0 |
100.00% |
|
中共三亚市委统战部（市民族事务局、市侨务办审批办） |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
0 |
100.00% |
|
三亚市财政局 |
5 |
4 |
0 |
9 |
9 |
0 |
100.00% |
|
三亚市农业农村局 |
16 |
26 |
0 |
28 |
28 |
0 |
100.00% |
|
三亚市人力资源和社会保障局 |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
100.00% |
|
三亚市住房和城乡建设局 |
143 |
7 |
0 |
136 |
136 |
0 |
86.76% |
|
三亚市发展和改革委员会 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
|
三亚市教育局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
|
三亚市人民防空办公室 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
三亚市生态环境局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
海南省三亚市气象局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
三亚市商务局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
三亚市应急管理局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
三亚市统计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
三亚市人才服务平台 |
289 |
0 |
0 |
289 |
289 |
0 |
96.88% |
|
三亚市社会保险服务中心窗口 |
798 |
0 |
635 |
163 |
798 |
0 |
\ |
|
三亚天涯行城市通卡科技有限公司 |
3811 |
0 |
3811 |
0 |
3811 |
0 |
\ |
|
三亚市邮政管理局 |
2231 |
0 |
2231 |
0 |
2231 |
0 |
\ |
|
三亚长丰海洋天然气供气有限公司 |
8 |
0 |
8 |
0 |
8 |
0 |
\ |
|
中国有线电视网络有限公司三亚分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
中国铁塔股份有限公司三亚市分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
三亚环境投资集团有限公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
三亚中法供水有限公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
海南电网有限责任公司三亚供电局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
三亚市融资担保投资有限公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
中国电信三亚分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
海南银行窗口 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
\ |
|
备注：承诺件提前办结率中标注“\”的单位不涉及承诺件。 |
|||||||
六、各区政务中心审批（服务）事项办理情况
各区政务中心3月份共受理审批（服务）事项7746件，办结7683件（含上月结转），具体情况见下表。
|
单位名称 |
受理件数 |
总办结件数 |
即办件数 |
承诺件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
超期件数 |
总收费金额（元） |
|
天涯区政务中心 |
1410 |
1378 |
892 |
486 |
3 |
100.00% |
0 |
16100 |
|
吉阳区政务中心 |
3403 |
3397 |
3167 |
230 |
17 |
100.00% |
0 |
0 |
|
海棠区政务中心 |
517 |
522 |
395 |
127 |
4.4 |
100.00% |
0 |
6450 |
|
崖州区政务中心 |
2416 |
2386 |
1508 |
878 |
5 |
99.00% |
0 |
0 |
|
合计 |
7746 |
7683 |
5962 |
1721 |
5.9 |
99.49% |
0 |
22550 |
七、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批（服务）事项办理情况
（一）各部门单独办事大厅审批（服务）事项办理情况
各部门办事大厅3月份共受理审批（服务）事项87793件，办结86334件（含上月结转），具体情况见下表。
|
单位名称 |
受理件数 |
总办结件数 |
即办件数 |
承诺件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
超期件数 |
总收费金额（元） |
|
市社会保险服务中心 |
27465 |
27465 |
26311 |
1154 |
3 |
100.00% |
0 |
0 |
|
市住房公积金管理中心 |
2665 |
1979 |
1026 |
953 |
3 |
97.00% |
0 |
0 |
|
三亚市税务局 |
14433 |
14433 |
14275 |
158 |
1.8 |
100.00% |
0 |
0 |
|
市公安局车管所办证大厅 |
41587 |
41587 |
41543 |
44 |
7 |
100.00% |
0 |
2801571 |
|
市公安局出入境办证大厅 |
1643 |
870 |
191 |
679 |
5 |
100.00% |
0 |
99785 |
|
合计 |
87793 |
86334 |
83346 |
2988 |
3.4 |
99.04% |
0 |
2901356 |
（二）房地产服务中心服务事项办理情况
房地产服务中心3月份共受理审批（服务）事项7324件，办结6292件（含上月结转），具体情况见下表。
|
单位名称 |
受理件数 |
总办结件数 |
即办件数 |
承诺件数 |
承诺件平均办结用时（工作日） |
承诺件提前办结率 |
超期件数 |
总收费金额（元） |
|
天涯区税务局第一税务分局房地产交易办税服务厅 |
2501 |
2501 |
2501 |
0 |
即办 |
\ |
0 |
0 |
|
三亚市不动产登记中心 |
4823 |
3791 |
0 |
3791 |
2.5 |
95.00% |
0 |
524610 |
|
合计 |
7324 |
6292 |
2501 |
3791 |
2.5 |
95.00% |
0 |
524610 |
（此件主动公开）
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